Steg 2 – Optimering
Med utgångspunkt från användarnas behovsprofiler har ett antal datormodeller valts ut. Det visade sig räcka med tre. För varje applikation har endast en version godkänts att användas och antalet konfigurationer har därmed kunnat minskas ordentligt. Allt mer personal arbetar nu proaktivt med standardiserings- och optimeringsprocesserna. Ett antal kontrollpunkter har också införts. Det har medfört ökad kvalitet och stabilitet, samt minskat användarnas behov av support. En del av de som tidigare satt i helpdesken arbetar nu istället med test och utvärdering. Catrin berättar stolt om sina framgångar för företagets VD.Stelt, svarar VD:n: – Ni har visserligen blivit betydligt effektivare och systemet fungerar uppenbart mycket bättre. Att vi får en del valuta för pengarna är helt klart, men vi är inte tillräckligt flexibla för att snabbt kunna anpassa oss till omvärldens förändringar. En bra idé hinner bli gammal innan den är genomförd! Jag vill att vi ska leda inte ledas!
Luften går ur stackars Catrin. – Efter allt jag åstadkommit… Hon lommar iväg mot sitt kontor fullt övertygad om att VD:n nog aldrig går att göra nöjd. Av en händelse träffar hon i korridoren en representant från Office och tömmer sitt hjärta. – Vi har gjort allt som går, men det räcker inte och nu har jag slut på idéer. Ledningen kräver att vi på IT ska kunna göra hur stora förändringar som helst utan att det får ta någon tid alls. Det är orimligt! De har ingen som helst förståelse för att det tar tid att genomföra alla idéer som de får för sig i sitt lilla ledningsrum. Hur kan de tro att vi skall kunna uppgradera Officepaketet på alla datorer över en natt?
Officerepresentanten svarar med ett leende på läpparna: – Det är inga som helst problem. Allt du behöver är att automatisera din IT-miljö med Instant System Management och upKeeper från Office! Då förvandlar du IT-miljön till en strategisk resurs för verksamheten! Catrin ryggar tillbaka och svarar: – NEJ, NEJ, NEJ! Inte System Management! Det har jag hört mycket om, och det är inga roliga historier. Dyrt, komplext, tar månader, till och med år att införa, och i de flesta fall misslyckas projekten helt och hållet. Office: – Du talar om System Management – jag talar om Instant System Management. Efter en stunds diskussion låter hon sig övertygas.
Några få veckor senare är Catrins miljö automatiserad med Instant System Mangement och upKeeper.
I en optimerad IT-miljö eftersträvar man alltid att minimera antalet godkända hårdvaror, mjukvaror och konfigurationer. Allt för att minska komplexiteten så långt det är möjligt. Alla konfigurationer testas noggrant innan de godkänns, vilket gör miljön ännu stabilare och minskar IT-personalens tid för felsökning ytterligare. Enkelheten i miljön medför också att införande av ny teknik är mindre krävande. Den frigjorda tiden gör att IT-personalen kan lägga mer tid på utveckling. IT är affärsdrivande.
